Telelift Service im Einsatz

Telelift Service - Qualität zum Anfassen

Seit 1964 entwickelt und vermarktet die Telelift GmbH intralogistische Lösungen für Anwendungen in der Verwaltung, im Gesundheitswesen, in Bibliotheken und industriellen Prozessen. Viele unserer Kunden setzen unsere Anlagen über Jahrzehnte hinweg erfolgreich ein. Grundlage dafür ist eine erfolgreich getestete Technologie, eine hochwertige Verarbeitung sowie die regelmäßige Wartung durch Fachpersonal.

In einem Interview berichtet Rainer Kerner, Head of Customer Service über die Leistungen der Telelift Service Abteilung.

 

Herr Kerner, seit 2015 leiten Sie den Customer Service der Telelift GmbH. Welche Serviceangebote bietet Telelift seinen Kunden an?

Viele unserer Kunden nutzen ihre Telelift Anlage über viele Jahre oder sogar Jahrzehnte hinweg, um die Prozesse in ihren Unternehmen zu optimieren. Das macht uns sehr stolz und wir wollen einen wesentlichen Beitrag dazu leisten, dass unsere Kunden langfristig mit ihrer Telelift Anlage zufrieden sind.
Durch den Telelift-Service garantieren wir, dass sowohl bestehende als auch neue Anlagen perfekt arbeiten und eine hohe Anlagenverfügbarkeit gewährleistet wird.
Deshalb bietet Telelift mehrere Wartungsmodelle an. Dabei wählen wir für den Kunden immer das Modell, das am besten zu seinen Anforderungen passt.

Bei einem Vollwartungsvertrag übernimmt unser Customer Service alle Wartungsarbeiten an der gelieferten und installierten Anlage und sorgt für deren hohe Verfügbarkeit. Alle notwendigen Ersatz- und Verschleißteile sind in diesem Modell mit inbegriffen.

Bei einem Teilwartungsvertrag übernimmt Telelift ebenfalls alle Wartungsarbeiten an der gelieferten und installierten Anlage. Alle notwendigen Ersatz- und Verschleißteile werden dem Kunden jedoch nach Aufwand gesondert in Rechnung gestellt.

Bei der Wartung auf Abruf werden die Anlagen vom Wartungspersonal der Instandhaltung unserer Kunden gewartet. Telelift unterstützt hierbei bei Bedarf mit technischer Unterstützung (Hotline) oder Schulungen des Personals. Wenn der Kunde es wünscht, führen wir auch Wartungen seiner Bestandsanlage durch.

Egal für welches Konzept sich unsere Kunden letztlich entscheiden, wir stellen langfristig die erforderlichen Ersatzteile bereit.

Arbeitet der Customer Service auch international?

In Deutschland greifen wir auf ein flächendeckendes Servicenetz zurück, das durch unsere Mitarbeiter abgedeckt wird. Doch auch international müssen unsere Kunden nicht auf einen umfangreichen und hochwertigen Service ihrer Telelift Anlagen verzichten.

In China beispielsweise erhalten unsere Kunden an den gelieferten Anlagen einen professionellen Service durch unsere Kollegen der Telelift Logistic
Technology Co., Ltd.
Die Vorteile für unsere Kunden: Schneller Service vor Ort. Kürzere Lieferzeit für Ersatzteile sowie Checks und Wartung von Kundenanlagen zu interessanten Konditionen.

Des Weiteren haben wir in vielen Ländern der Welt hervorragende Servicepartner, die vor Ort die Telelift Anlagen betreuen und unseren Kunden mit Rat und Tat zur Verfügung stehen.

Internationaler Telelift Service

Wie stellen Sie sicher, dass der Service immer optimal ausgeführt wird?

Wir legen großen Wert darauf, dass unser Servicepersonal stets auf dem letzten Stand der Technik ist. Dafür bieten wir mehrmals im Jahr zahlreiche Weiterbildungen an. Sowohl für unser eigenes Personal als auch für unsere internationalen Servicepartner. Auch das Servicepersonal unserer Kunden schulen wir bei Bedarf.

Das Angebot reicht hierbei von der Grundlagenschulung bis hin zu einem Expertentraining, nach dem der Teilnehmer in der Lage ist, Telelift Anlagen selbst in Betrieb zu nehmen und zu warten. Insbesondere für unsere Kunden bieten wir maßgeschneiderte Schulungen an, die individuell auf die Anlage beim Kunden vor Ort zugeschnitten sind.

Rainer Kerner

Rainer Kerner - Head of Customer Service, Telelift GmbH

Wie würden Sie einen guten Kundenservice definieren?

Ein guter Kundenservice ist nicht nur ein Serviceversprechen auf dem Papier. Vielmehr handelt es sich um einen aktiven und permanenten Prozess, der alle Mitarbeiter der Telelift GmbH im Kundenkontakt einbindet.

All das kann der Telelift Customer Service abdecken. Wir sind über eine Notfallnummer an 24 Stunden, 7 Tage die Woche erreichbar. In Notfällen können wir zeitnah vor Ort beim Kunden sein und führen die Arbeiten schnellstmöglich und effizient durch.

Hinzu kommt, dass unsere Mitarbeiter unseren Kunden stets mit Rat und Tat zur Seite stehen und im Vorfeld die durchgeführten Arbeiten besprechen, um eine größtmögliche Transparenz herzustellen.

Warum sind Sie stolz Teil des Customer Services zu sein?

Ich bin stolz, weil mein Team jeden Tag neue Herausforderungen löst und damit unseren Kunden hilft, deren Leben
leichter zu machen. Hinzu kommt, dass wir alle durch neue Erfahrungen beruflich sowie persönlich wachsen und jeder sein Wissen an andere weitergeben kann. Dies geschieht in einem angenehmen und freundlichen Arbeitsklima.
Das alles stellt für mich das Beste dar, was ich mir von einem Arbeitsplatz wünschen kann. Aus diesem Grund, bin ich auch persönlich stolz Teil dieses Teams zu sein.